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Foire aux questions
Retours et Remboursements
RÉCEPTION D'UN ARTICLE CASSÉ OU DÉFECTUEUX
Si, lors de la réception de votre colis, votre article présente un quelconque défaut, une photo ou une vidéo devra être envoyée dès réception à l'adresse mail : lesbougiesdaxel@gmail.com. Nous vous indiquerons ensuite les démarches à suivre pour le remplacement ou le remboursement de l'article.
POLITIQUE DE RETOUR
Délai du retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer le retour.
État du retour : Les articles doivent être en parfait état et ne présenter aucun défaut. Les articles retournés doivent impérativement être inutilisés, non endommagé et dans le même état que vous l'avez reçu. Les échantillons devront aussi être renvoyés en cas de retour total de la commande.
PROCESSUS DE RETOUR
Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à lesbougiesdaxel@gmail.com pour initier le processus de retour. Indiquez votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
Frais du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, réception d'un article incorrect ou défectueux).
Envoi du retour : Veillez à envelopper dans du papier bulles les articles fragiles tels que bougies, verre, céramique etc… Les articles retournés doivent être renvoyés dans leurs emballages d'origine. Envoyer le colis à l’adresse suivante : 131 Impasse Clos Julia , 38300 - SAINT-SAVIN
POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS
Inspection : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que le ou les article(s) renvoyé(s) ne respect(ent) pas les conditions suscitées.
Remboursement : Le remboursement de votre achat se fera sous 5 à 10 jours à compter de la réception et validation de celui-ci. Veuillez noter que les frais d'expédition de votre commande ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
NON REMBOURSABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Cartes cadeaux
Produits en promotion ou soldés
Nos fragrances sont concoctées par des génies du parfum à Grasse, la capitale mondiale du parfum, pour vous offrir une expérience olfactive unique et envoûtante. Senteurs sans CRM, sans phtalate et 100% Vegan.
Le délai d'expédition est de 5 jours ouvrés.
Nos bougies sont expédiées par Mondial Relay.
Toutes nos bougies sont vegan, et nous nous engageons à réduire notre empreinte écologique autant que possible. En utilisant des matériaux respectueux de l'environnement, nous créons des produits sûrs et naturels pour votre foyer.
Nous utilisons uniquement les meilleurs ingrédients, comme la cire de soja végétale et des mèches en coton sans plomb, pour vous offrir des bougies qui égayent vos sens et votre espace.
Chez Les Bougies d'Axel, nous sommes fiers de créer des bougies 100 % artisanales, soigneusement confectionnées en Isère. Chaque bougie est fabriquée selon des techniques traditionnelles et avec des ingrédients de haute qualité pour garantir un produit d'exception. Notre engagement envers le savoir-faire artisanal et notre souci du détail rendent chaque bougie unique, offrant une expérience luxueuse et authentique que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Que vous recherchiez un parfum relaxant pour vous détendre ou un arôme vibrant pour dynamiser votre intérieur, nos bougies se distinguent par leur qualité, leur individualité et le soin apporté à leur fabrication.
Chez Les Bougies d'Axel, nous offrons plusieurs options de paiement pour faciliter vos achats en ligne. Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire ou par virement bancaire. Nous acceptons également les chèques ; cependant, veuillez noter que la production de vos bougies ne commencera qu'après réception du chèque. Ces diverses options sont mises en place pour garantir une expérience d'achat simple et sécurisée pour tous nos clients.
